La pregunta del millón “¿Cómo apelar o solicitar revisión cuando bloquean el perfil, cuenta publicitaria o Business Manager?”. Pareciera como que Facebook decide hacernos la vida imposible por temporada. En mi experiencia todos los fin de año solía tener que estar batallando con Facebook por que inhabilitaban mi perfil cuenta publicitaria o incluso un Business Manager. Esto sucede cuando el algoritmo de Facebook detecta que hemos infringido algunas de sus Políticas. Existen muchas políticas y lineamientos sin embargo en el artículo “Cuenta publicitaria de Facebook inhabilitada: ¿Por qué?” hemos detallado las causas más comunes de la misma. Aprovecho para animarlos a ver los programas, cursos y videos en general que ofrece Facebook Blueprint y de esa manera familiarizarse con las políticas. Ya establecimos qué es un problema común, ¿entonces cual es la solución?

ACCOUNT QUALITY/CALIDAD DE LA CUENTA

Debemos dirigirnos a nuestro navegador e ingresar a facebook.com/accountquality. Dependiendo de tu caso verás un mensaje como la imagen a continuación en el cual al hacer click en detalles podrás ver exactamente la razón por lo cual tu cuenta ha sido bloqueada.

Una vez que revises cual fue el problema entonces vuelves a la página de “Account Quality” y cierras esa ventana/pop up. Ahí podrás visualizar la opción de solicitar revisión o apelar y al seleccionar esta opción te guiará paso a paso sobre lo que debes hacer. El siguiente paso se presenta de dos formas: 1. Verificar Identidad o 2. Formulario para Apelar o Solicitar Revisión.  

VERIFICAR IDENTIDAD

Si no has verificado la identidad de tu perfil anteriormente entonces es muy probable que esa fuera la causa inicial por la cual tu cuenta ha sido inhabilitada. Para poder apelar o solicitar una revisión obligatoriamente debes haber verificado tu identidad. Es muy sencillo, al ingresar a solicitar revisión automáticamente serás dirigido la página en donde debes verificar tu identidad. También puedes hacerlo ingresando directamente a www.facebook.com/id/hub, simplemente sigue los pasos y provee la documentación solicitada por Facebook. Esto puede tomar unas cuantas horas o días así que debes estar pendiente ingresando constantemente que la documentación enviada es valida y ha sido verificada tu identidad.

SOLICTIAR REVISIÓN

Si no tuviste que verificar tu identidad, o ya lo hiciste, entonces tienes que ver un formulario. Aquí debes elegir el nombre de la cuenta comercial, asegurar que es la correcta y opciones que debes marcar según lo que haya pasado con tu cuenta. Se debe marcar el caso que más se acerque a tu situación y en el cuadro de descripción del caso debes solicitar que revisen tu cuenta. Al igual que cuando verificas tu identidad esto puede tomar unas cuantas horas o incluso hasta 2 o 3 días. En ocasiones la apelación no es exitosa por lo cual debes realizar los cambios pertinentes en base a las políticas infringidas y luego solicitar nuevamente la revisión.

Es muy importante que lo hagas dentro de los primeros 30 días después de que te bloquean, si no apelas en ese tiempo tu cuenta será bloqueada permanentemente.

Espero que esto te pueda ayudar a recuperar tu cuenta y poder apelar o solicitar revisión cuando bloquean el perfil, cuenta publicitaria o Business Manager. Si tienes alguna duda al respecto te invito a dejar un comentario en el blog para que ya sea mi persona o algún miembro de nuestra comunidad pueda verlo y apoyarte con ello.