Una cuenta publicitaria de Facebook inhabilitada es más común de lo que crees. Son bastante frecuentes los casos que un emprendedor o persona que se dedica a redes sociales se encuentre con el mensaje: “No puedes usar Facebook porque tu cuenta, o tu actividad en ella, no cumplió nuestras Normas comunitarias. Créanme, yo he estado ahí y no hay nada más frustrante para uno recibir ese correo, especialmente si te encuentras de una(s) campañas importantes ya sea propias o de clientes. Ten en mente que esto puede pasar en cualquier momento y no tienes el control de ello, así que lo mejor que puedes hacer es prevenirlo y estar siempre preparado de la manera correcta. ¿A qué me refiero de la manera correcta? Bueno en mi caso personal yo solía “hacer trampa” y quería engañar a Facebook y de esa manera siempre estaba listo cuando me bloqueaban la cuenta. Lamentablemente, es casi imposible engañar a Facebook y me costo muy caro averiguarlo. Entonces lo mejor siempre es leer bien las Políticas de Facebook aquí y si es posible les animo a ver los programas, cursos y videos en general que ofrece Facebook Blueprint.

Volviendo al tema de “¿Por qué mi cuenta publicitaria de Facebook está inhabilitada?” te comparto una lista de las causas más comunes y un poco sobre mi experiencia de como “hacia trampa” y resulto ser una pésima idea:

1. La primera y la más común últimamente es que no has verificado tu identidad, debes hacerlo proporcionando desde tu cuenta personal un documento legal valido con tu nombre y fotografía. Facebook utiliza esta información para verificar que eres una persona real y más importante, verificar que eres quien dices ser. Si aún no lo has hecho debes hacerlo ingresando aquí, sigue los pasos y proporciona la documentación solicitada.

2.  Esto fue algo que aprendí por las malas, mi manera de prevenir que Facebook restringiera mi cuenta era teniendo 1 o 2 cuentas de respaldos con acceso al administrador comercial y páginas. De esa manera mientras arreglaba una cuenta solo continuaba con la otra. ¿Tiene lógica no? Lamentablemente dentro las políticas de Facebook esta estipulado que es prohibido que una persona tenga más de una cuenta personal. Para Facebook es ilegal que tengas más de una cuenta y obviamente, si mal no me equivoco siempre lo ha sido. No es una política nueva pero lo que si es nueva, es la verificación de identidad que hablamos en el punto anterior. Obviamente si uno debe confirmar la identidad al momento de confirmar la segunda cuenta, Facebook se daría cuenta del incumplimiento de políticas y automáticamente restringiría ambas cuentas. ¿Qué puedes hacer entonces para siempre tener un plan B? En mi caso yo le pedí a mi esposa y un amigo de confianza que no tienen negocio ni se dedican a este rubro y verifique sus identidades, cree una Cuenta de Administrador Comercial y Cuenta Publicitaria con cada cuenta y les di acceso a todos mis administradores comerciales. En caso de algún día tener un problema con mi cuenta simplemente utilizo la de ellos y si me bloquean mi administrador comercial o mi cuenta publicitaria tengo la de ellos de respaldo. No es lo mejor pero si su trabajo depende de que una campaña este corriendo en todo momento esto puede salvarte la vida mientras soluciones los problemas con tu cuenta.

Existen muchísimas políticas de Facebook a la hora de crear campañas, pero los 3 errores más comunes que he visto que las personas cometen y conlleva a una cuenta in:

3. Cuidado con los Giveaways/Sorteos/Dinámicas:  Es en contra de las políticas de Facebook incentivar a tus seguidores a darle me gusta a tu página, etiquetar a alguien, compartir la publicación o nombrar tu marca o negocio en un post. A mi también me sorprendió esta política por que todos los días veo a una página haciendo este tipo de dinámicas pero al igual que las anteriores, aprendí por las malas. Hay que intentar ser lo menos explicito en el texto de post e imagen para no llamar la atención de Facebook. ¿Qué hago yo? Utilizo una descripción como “Reglas para participar: Like, comparte, etiqueta y comenta”. Me he dado cuenta de que al utilizar esas palabras claves las personas ya saben que hacer y Facebook no lo toma como que estoy incentivando a mi publico a hacerlo. Entonces ahí les dejo ese sencillo hack.

3.Venta de Suplementos/Medicamentos: No solo medicamentos o suplementos, pero cualquier cosa remotamente relacionada a ese rubro. Incluso medicamentos para mascotas son temas bien delicados para Facebook y tienden a hacer que el anuncio sea rechazado en el mejor de los casos y por lo general hacen que tu cuenta sea restringida. ¿Qué hacer? De preferencia no promocione esos productos ya que la mayoría son prohibidos por Facebook y serán rechazados de manera automática. Puedes apelar para que te los aprueben pero la mayoría serán rechazadas. Un posible hack que a veces fuciona es utilizar una imagen diseñada del producto, no utilizar las fotos de Google ya que son más obvias para Facebook identificar el producto y en el texto al igual que la recomendación anterior no utilizar el nombre simplemente el beneficio que puede recibir pero no exagerar con las promesas ya que existe otra política de ese tipo: “No podrás utilizar lenguaje sensacionalista en los anuncios (Ejemplo, promesas exageradas ). ”  &  “Tampoco podrás utilizar promesas de cura de enfermedades graves o crónicas.”

 3. Venta de Animales: Si vendes animales entonces debes entender que para Facebook es igual de grave que lo hagas como si vendieras drogas, especialmente si son animales exóticos. Sin embargo, la mayoría de las veces que he visto que penalizan a alguien por esta política ni siquiera están vendiendo perros o gatos sino que promocionan servicios de veterinaria, alimento o de grooming. ¿Entonces por que lo bloquean? Sencillo evita utilizar artes donde parece que se esta vendiendo a una mascota, cuidado con la redacción tanto del copy como del arte y evita utilizar macotas bebes. Estos son algunos trucos que me han funcionado para evitar que Facebook rechace mis anuncios y bloquee mi cuenta o página para estos rubros. No garantizo que te funcione, pero por lo menos si recibes algún tipo de rechazo, penalización o restricción de parte de Facebook por algún anuncio que involucre una mascota entonces es muy probable que sea por esto.

Como puedes ver las políticas de Facebook es una ciencia aparte y por mucho que sepas las mismas, siempre está la posibilidad que te encuentres con la noticia de que tu cuenta ha sido inhabilitada. Estas polítcias cambian constantemente entonces debes estar siempre a la vanguardia de los mismos. Los motivos por los que te pueden bloquear una cuenta, pueden ser bastante variados, recuerda que tienes el listado completo de la política de Facebook ads aquí. Otras políticas bien comunes son:

• No podrás utilizar contenido engañoso en los anuncios.

• No podrás  utilizar lenguaje soez o grosero.

• La página de destino debe funcionar correctamente y describir el producto o servicio que ofreces.

• No utilizar contenido para adultos.

• Infringir de forma reiterada las políticas de Facebook.

• Los anuncios deben siempre cumplir las normas publicitarias de Facebook.
• No se pueden anunciar productos o servicios ilegales, tampoco tabaco, drogas o productos relacionados así como complementos alimenticios no seguros, armas o explosivos, contenido sensacionalista, temas de salud personal (antes y después), contenido engañoso, marketing multinivel, préstamos, spyware o malware, disuasión de uso de vacunas, ventas de partes del cuerpo, sistemas de elusión, contenido de baja calidad entre otros.

A parte de este contenido prohibido, también tienes otro contenido restringido como apuestas, medicamentos sin receta, política, criptomoneda, tratamiento de adicciones entre otros. Además tienes otras políticas relacionadas con segmentación, contenido de vídeo, restricciones en el uso de datos, posicionamiento… Ahora ya sabes un poco más de las políticas de Facebook. Te recomiendo leer las políticas completas, ver los videos de Facebook Blueprint y si deseas saber como desbloquear tu cuenta te recomiendo leer el artículo “¿Cómo apelar o solicitar revisión cuando bloquean el perfil, cuenta publicitaria o Business Manager?”

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